Política de entrega, regeneraciones y reembolsos
Tu cuento se crea especialmente para ti, por eso no admite devoluciones como un producto de estantería; en cambio, puedes revisar las ilustraciones antes de que sigamos y, si algo falla por nuestra parte, lo corregimos o te devolvemos el dinero.
1. Cómo es la entrega
Te enviamos por email el enlace de descarga del libro ilustrado en PDF y, si elegiste narración, del video en MP4. El video se puede ver en celular, tablet o televisión. La entrega es 100% digital; no hacemos impresiones ni envíos físicos.
2. Plazos
La generación tarda [●] aproximadamente. Si pasadas [● horas] no recibiste nada, escríbenos a [● email] y lo revisamos de inmediato.
3. Revisión de ilustraciones
Antes de generar la narración y el video te mostramos las ilustraciones. Puedes aprobarlas o pedir que regeneremos una escena puntual, hasta [● n] veces por pedido sin costo. Una vez aprobadas, el pedido sigue adelante y ya no admite cambios de ilustración.
4. Cuándo corregimos o reembolsamos
Corregimos sin costo, o reembolsamos si no es posible, cuando:
- no recibes los archivos por un problema nuestro o de nuestros proveedores;
- el archivo llega dañado o incompleto;
- hay errores graves de generación (por ejemplo, texto ilegible, páginas faltantes o audio cortado);
- el cuento no corresponde a lo que pediste (nombre, temática, estilo o tipo de narración).
Escríbenos dentro de los [● 7] días de recibir tu cuento, con tu número de pedido y, si puedes, una captura del problema.
5. Cuándo no corresponde reembolso
- Diferencias de gusto o de parecido que son propias del estilo artístico elegido, una vez que aprobaste las ilustraciones.
- Pedidos con fotos, audios o datos que incumplen los Términos y condiciones.
- Cambios de opinión después de comenzar la generación, porque el cuento ya se creó a medida con tus datos.
6. Cancelaciones
Puedes cancelar y recibir el reembolso completo mientras el pedido no haya empezado a generarse. Una vez iniciada la generación, aplican las reglas de los puntos 4 y 5.
7. Derecho de arrepentimiento
[● Texto a definir con asesoría legal.] Por tratarse de un producto digital elaborado según las especificaciones del cliente, puede no corresponder el derecho de arrepentimiento. Si la normativa vigente lo exige, aquí va el enlace al botón de arrepentimiento.
8. Cómo se hacen los reembolsos
Reembolsamos por el mismo medio de pago, en un plazo de hasta [● 10] días hábiles desde que aprobamos el reclamo. La acreditación depende de tu banco o de la pasarela de pago.